Política de reembolso

Devoluções e Direito de livre resolução do contrato

O Cliente tem o direito de, num prazo de 14 dias a contar da data em que adquira a posse física dos produtos (ou do último produto entregue no caso de uma única encomenda mas entregas separadas), resolver o contrato celebrado com a VINCCI, devendo nesse mesmo prazo, devolver a sua encomenda (sendo o custo da devolução igual ao custo da entrega para o Cliente), e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no n.º 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Para exercer o direito de resolução, o Cliente deve informar a VINCCI da sua decisão através de e-mail ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução.

Pode fazê-lo desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, sem qualquer uso indevido (n.º 3 do art.º 13.º e do n.º 2 do art.º 14.º do Decreto-Lei 24/2014 de 14/02), na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Para tal poderá fazê-lo da seguinte forma:

Dirigir-se à loja física da VINCCI, apresentando a fatura e guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação;

Contactar o serviço de apoio a cliente para obter informações sobre o procedimento de envio.

No caso de devolução, a VINCCI, no prazo de catorze (14) dias, procederá ao reembolso do valor da compra através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial e que não comporte custos, após a validação do cumprimento das condições de devolução supra descritas.

Garantia dos produtos vendidos em www.vincci.pt